Betaalgedrag: een duwtje om aanmaningen te betalen

Duwtje paste een aanmaning van de gemeente Enschede aan. In deze interactieve pdf vind je de tekst van de brief. Bij de aanpassingen staat uitleg over de gebruikte technieken.

Duwtje onderzocht hoe de gemeente Enschede het aantal debiteuren kon verkleinen. In het rapport ‘Eigen schuld… of niet?’ lees je dat Duwtje verschillende kansen zag. De organisatie sprak met medewerkers van de gemeente en mensen uit de doelgroep, en besloot de aanmaningsbrief aan te passen.

Duwtje gebruikte technieken uit de gedragswetenschap en nudging om de brief aan te passen (nudging maakt het gewenste gedrag aantrekkelijker).

De gemeente gebruikte een aantal maanden de standaard aanmaning en de Duwtje-brief naast elkaar. Het aantal mensen dat in actie kwam, lag bij de Duwtje-brief 30% hoger. Het aantal betalingen steeg met 27%.