Spring naar content

Betaalgedrag: een duwtje om aanmaningen te betalen

7 maart 2018

Duwtje paste een aanmaning van de gemeente Enschede aan. In deze interactieve pdf vind je de tekst van de brief. Bij de aanpassingen staat uitleg over de gebruikte technieken.

Duwtje onderzocht hoe de gemeente Enschede het aantal debiteuren kon verkleinen. In het rapport ‘Eigen schuld… of niet?’ lees je dat Duwtje verschillende kansen zag. De organisatie sprak met medewerkers van de gemeente en mensen uit de doelgroep, en besloot de aanmaningsbrief aan te passen.

Duwtje gebruikte technieken uit de gedragswetenschap en nudging om de brief aan te passen (nudging maakt het gewenste gedrag aantrekkelijker).

De gemeente gebruikte een aantal maanden de standaard aanmaning en de Duwtje-brief naast elkaar. Het aantal mensen dat in actie kwam, lag bij de Duwtje-brief 30% hoger. Het aantal betalingen steeg met 27%.

Gerelateerde artikelen

Een onderzoek naar schulden bij cliënten van de reclassering

In Nederland krijgen mensen die een delict hebben gepleegd niet alleen een straf, zij worden ook actief begeleid naar een...

Leidraad voor het opzetten van vroegsignalering

Vroegsignalering is een goede manier om problematische schulden bij mensen te voorkomen. Deze leidraad beschrijft alle punten die nodig zijn om vroegsignalering te laten slagen. Het is een beknopte versie…

Vooral ondernemers hebben vragen over financiën in coronatijd

De NVVK en Divosa startte in april 2020 de Monitor Schuldhulpverlening in coronatijd. De monitor geeft tijdens de coronatijd een...