Ervaringsverhalen uit het sociaal domein over gemiste ondersteuning
In deze publicatie van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) staan de persoonlijke ervaringen centraal van mensen die in het sociaal domein niet de juiste ondersteuning kregen. Aan de hand van vijftien levensverhalen wordt de leefwereld van hulpzoekenden inzichtelijk gemaakt. Het doel is om gemeenten en professionals te inspireren en te laten zien wat de impact is van een zoektocht naar hulp, om zo de dienstverlening te kunnen verbeteren.
De verhalen laten zien dat mensen zich vaak niet gezien, gehoord of begrepen voelen. De belangrijkste conclusies en rode draden uit het onderzoek zijn:
- De ernst en reikwijdte van hulpbehoeften worden niet altijd goed ingeschat.
- De mogelijkheden en zelfredzaamheid van mensen worden soms overschat.
- Mensen weten vaak te laat welke hulp beschikbaar is, of de drempel om hulp te vragen is te hoog.
- Strenge regels en procedures (‘onmogelijke hoepeltjes’) staan maatwerk in de weg.
- Negatieve ervaringen en het gevoel in een hokje te worden geplaatst, schaden het vertrouwen in de hulpverlening.
Wat kun je ermee in de praktijk?
De publicatie dient als inspiratie en onderbouwing om met een andere bril naar de eigen dienstverlening te kijken. De ervaringsverhalen bieden een spiegel voor de praktijk en concrete aanknopingspunten om de verbinding tussen de systeemwereld van de gemeente en de leefwereld van inwoners te verbeteren.
Voor wie is het relevant?
De verhalen zijn relevant voor iedereen die werkzaam is in het sociaal domein: van beleidsmedewerkers tot uitvoerende professionals (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet). Het biedt waardevolle inzichten voor wijkteams, consulenten en hulpverleners om hun empathisch vermogen en vraaggericht werken te versterken.