Cliënten, professionals, managers: we zijn allemaal mensen

Dit artikel van ZINZIZ in Sociaal Bestek bespreekt het Integratief Gedragsmodel (IGM) – dat vaak wordt gebruikt om het gedrag van cliënten te verklaren – en past dit toe op uitvoerende professionals (klantmanagers) en managers in het sociaal domein. De organisaties achter dit project, ‘We zijn allemaal mensen’, onderzoeken wat het ‘willen’ en ‘kunnen’ van professionals beïnvloedt. Het doel is om een integrale methode te ontwikkelen die managers en professionals handvatten biedt om hun vakmanschap en de begeleiding van cliënten te versterken.

Uit de eerste inzichten van dit verkennende onderzoek blijkt dat het ‘kunnen’ van professionals het ‘willen’ vaak overstemt. Hoewel professionals zeer gemotiveerd zijn (willen), worden zij sterk belemmerd in hun dagelijkse werk door de context (kunnen). De belangrijkste bevindingen zijn:

• De houding van professionals is positief: zij willen graag goede begeleiding bieden en aan hun vakmanschap werken.
• Het geloof in eigen kunnen wordt gestimuleerd door leren van collega’s en intervisie, maar belemmerd door een gebrek aan kaders en inhoudelijke sturing vanuit de organisatie.
• Sociale druk richt zich vaak op kwantiteit in plaats van kwaliteit, en professionals voelen zich onvoldoende gesteund door het management in hun vakmanschap.
• De context (hoge caseloads, uitval, reorganisaties) veroorzaakt stress en werkdruk, waardoor professionals prioriteit geven aan cliëntbegeleiding boven hun eigen vakmanschap.

Wat kun je ermee in de praktijk?

Deze publicatie is een bron van inspiratie en een onderbouwing om het gesprek over het ‘willen en kunnen’ van je professionals te starten. Het nodigt managers uit om niet alleen in instrumentele interventies (zoals trainingen) te investeren, maar vooral in procesmatige ondersteuning. Dit betekent: kaders creëren, een duidelijke visie communiceren over de prioriteiten en structurele ruimte maken voor dialoogsessies en intervisie.

Voor wie is het relevant?

Het artikel is zeer relevant voor managers en leidinggevenden binnen het sociaal domein, inclusief HR-adviseurs en kwaliteitsmedewerkers, die zich bezighouden met de professionalisering van de organisatie en medewerkers. Daarnaast is het waardevol voor uitvoerend professionals (klantmanagers), omdat het hun eigen knelpunten duidt en een basis legt voor een versterking van hun vakmanschap.