Evaluatie van signaleren en doorverwijzen bij geldzorgen door UWV
Dit rapport bevat een evaluatieonderzoek van de UWV-werkwijze Signaleren en doorverwijzen bij schulden. De werkwijze is ontwikkeld omdat geldzorgen en schulden de participatie en re-integratie van uitkeringsgerechtigden kunnen belemmeren. Hogeschool Utrecht, Panteia en Muzus voerden het onderzoek uit in opdracht van UWV. Het onderzoek laat zien hoe de werkwijze in de praktijk functioneert, welke effecten de werkwijze heeft voor medewerkers en cliënten en welke aanbevelingen er zijn voor verdere verbetering en borging.
De evaluatie laat zien dat de werkwijze goed werkt, maar dat verdere borging en doorontwikkeling nodig zijn. Belangrijke conclusies en aanbevelingen zijn:
- De werkwijze is het best ingebed bij de divisies Werkbedrijf en Uitkeren. In andere divisies is de bekendheid en toepassing beperkter, waardoor cliënten minder vaak worden doorverwezen naar Team Geldzorgen.
- Cliënten waarderen het gesprek over geldzorgen. Zij ervaren meer overzicht, minder stress en meer vertrouwen in de ondersteuning van UWV.
- Medewerkers passen de werkwijze vaker toe als deze aansluit bij hun dagelijkse werkzaamheden en zij voldoende tijd, training en praktische ondersteuning krijgen.
- De onderzoekers adviseren om de werkwijze blijvend onder de aandacht te brengen, medewerkers te trainen in signaleren en gespreksvoering en duidelijker te maken wanneer en hoe cliënten kunnen worden doorverwezen naar Team Geldzorgen.
- Ook adviseren de onderzoekers de samenwerking met gemeenten verder te versterken, onder meer door warme overdrachten te verbeteren en gegevensuitwisseling eenvoudiger te maken.
Wat kun je ermee in de praktijk?
Gemeenten kunnen de uitkomsten van het evaluatieonderzoek gebruiken om de samenwerking met UWV rond vroegsignalering en warme overdracht verder te versterken. Het rapport biedt inzicht in factoren die een succesvolle implementatie ondersteunen en laat zien welke randvoorwaarden bijdragen aan effectieve signalering en doorverwijzing bij geldzorgen.
Voor wie is het relevant?
Voor beleidsmedewerkers werk en inkomen en armoede en schulden biedt het rapport aanknopingspunten voor samenwerking met UWV en de inrichting van vroegsignalering. Voor uitvoerend professionals, zoals schuldhulpverleners, klantmanagers en medewerkers vroegsignalering, biedt het onderzoek inzichten in effectieve signalering, warme overdracht en cliëntgerichte ondersteuning.