Rapport: Klantperspectief Wajong 2020
De Nederlandse Arbeidsinspectie onderzocht hoe Wajongers met arbeidsvermogen de ondersteuning vanuit het UWV ervaren. Het doel is inzicht te krijgen in de doeltreffendheid van de re-integratiehulp en dienstverlening. Hoewel het oordeel ten opzichte van eerdere metingen op diverse punten is verbeterd, laat het onderzoek ook duidelijke knelpunten zien bij de toegankelijkheid van ondersteuning en de informatievoorziening.
De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek zijn:
- Wajongers waarderen de bejegening, het contact en de duidelijkheid van informatie van UWV positiever dan in voorgaande jaren.
- Minder dan de helft van de respondenten vindt de re-integratieondersteuning goed toegankelijk of weet hier voldoende over.
- De verrekening van inkomsten uit werk met de uitkering is voor veel werkende Wajongers ingewikkeld en onduidelijk.
- Concrete ondersteuning, zoals een werkervaringsplaats of begeleiding door een jobcoach, levert volgens Wajongers de meeste meerwaarde op.
- Veel Wajongers kennen de mogelijkheden voor onafhankelijke cliëntondersteuning via gemeenten of aanvullende toeslagen nog onvoldoende.
Wat kun je ermee in de praktijk?
Dit rapport dient als onderbouwing voor gemeenten om de samenwerking met UWV en de lokale ondersteuning van Wajongers te versterken. Gemeenten kunnen de inzichten benutten om inwoners actiever te wijzen op onafhankelijke cliëntondersteuning. Daarnaast helpt de kennis om bij de begeleiding naar werk beter aan te sluiten op de behoefte aan maatwerk, heldere communicatie over inkomstenverrekening en de inzet van een jobcoach.
Voor wie is het relevant?
De uitkomsten uit deze publicatie kunnen door beleidsadviseurs en uitvoerend professionals gebruikt worden voor de vormgeving van de regionale samenwerking met UWV en de inrichting van cliëntondersteuning. Voor klantmanagers, re-integratiebegeleiders en participatiecoaches biedt het rapport concrete handvatten om beter aan te sluiten bij het doenvermogen en de behoeften van Wajongers met arbeidsvermogen.