Effectief debiteurenbeheer in de bijstand
Met de Factsheet debiteuren biedt de Divosa Benchmark Werk & Inkomen gemeenten inzicht in landelijke bijstandsvorderingen. De factsheet biedt praktische handvatten om je debiteurenbeheer te verbeteren. Goed debiteurenbeheer verlaagt de kosten van uitkeringen en versterkt het maatschappelijk draagvlak. Omdat vorderingen direct invloed hebben op het gebundeld uitkeringsbudget (BUIG), ondersteunt de factsheet je gemeente bij het beter sturen op incasso en preventie.
De belangrijkste inzichten en aanbevelingen uit de factsheet:
- analyseer werkprocessen en doorlooptijden om onverschuldigde betalingen te voorkomen, want dit vormt circa 50% van de vorderingen;
- combineer voorlichten en dienstverlening met gerichte controle om overtreding van de inlichtingenplicht te beperken;
- zorg voor een actueel inzicht in het debiteurenbestand om niet-betalende debiteuren snel te signaleren;
- handel de beëindiging van een uitkering en de verrekening van inkomsten direct en zorgvuldig af;
- benut de bevoegdheid tot verhaal op onderhoudsplichtige ex-partners om baten te verhogen.
Wat kun je ermee in de praktijk?
Deze factsheet dient als praktische handreiking en onderbouwing voor gemeentelijke werkprocessen. Je kunt de cijfers gebruiken om de eigen prestaties te spiegelen aan het landelijke beeld. Daarmee zie je direct waar procesfouten ontstaan en hoe je de incassoquote verhoogt. Bovendien geeft de publicatie concrete handvatten om de organisatie van het debiteurenbeheer aan te scherpen, de doorlooptijden bij stopzettingen te verkorten en de preventie rond de inlichtingenplicht gericht in te richten.
Voor wie is het relevant?
De publicatie is waardevol binnen het domein werk en inkomen. Beleidsmedewerkers kunnen de inzichten benutten voor het opstellen van doeltreffend debiteuren- en handhavingsbeleid. Voor uitvoerend professionals, zoals klantmanagers, casemanagers en medewerkers terugvordering en verhaal, biedt het stuk concrete kaders voor de dagelijkse praktijk.